Давайте обсудим ваш проект
Оставьте контакты — мы свяжемся с вами и расскажем подробнее о наших услугах
Нажимая кнопку, принимаю условия пользовательского соглашения
Обзор CRM: системы
для автоматизации бизнеса
Попытались облегчить вам непростой выбор системы,
на которую, фактически, будет полагаться весь ваш бизнес.
Cпецпроект «Клерка»
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способны автоматизировать и скоординировать работу практически всех отделов компании. «Клерк» подготовил обзор популярных систем.
Кроме описания, стоимости, плюсов и минусов, приводили отзывы пользователей, подобранные через платформу CRMindex.
Кроме описания, стоимости, плюсов и минусов, приводили отзывы пользователей, подобранные через платформу CRMindex.
Проведенный нами опрос показал, что 13 % респондентов
не до конца, в принципе, понимают, зачем бизнесу си-ар-эм:
не до конца, в принципе, понимают, зачем бизнесу си-ар-эм:
Статистика
70 % заявили, что уже внедрили CRM. Но не все довольны результатами:
А некоторые бухгалтеры воспринимают нововведения
в штыки (логика такая: тяжело сидеть еще в одной проге: уже есть 1С, кассы, отправки отчетности, ЛК в налоговой и тп):
в штыки (логика такая: тяжело сидеть еще в одной проге: уже есть 1С, кассы, отправки отчетности, ЛК в налоговой и тп):
В общем, не все так просто.
Давайте разбираться.
В 90% случаев люди, которые недовольны внедрением какой-либо CRM, не довольны из-за того, что попытка автоматизировать один блок работ, привела к безумному хаосу в смежных блоках.
Мы спросили у Виталия Басманова, гендиректора компании «ДУВЕЛЛ», занимающейся интеграциями CRM, почему внедрение системы не всегда дает нужный результат. Он рассказал, что перед внедрением важно понять, подходит ли си-ар-эмка вашему виду бизнеса: «Например, ритейлу нужны системы с мощным блоком процессинга. Это важно, поскольку, в отличии от B2B компании, ритейл не может вести учет своих покупателей по наименованию или ФИО. Ритейл запускает «Программы лояльности» – в результате чего каждый клиент начинает идентифицироваться по своему уникальному номеру. И процессинг как раз позволяет мгновенно обрабатывать данные от кассы в момент совершения покупки – анализ покупки, пересмотр цены для конкретного клиента, выдача специального предложения в момент покупки и т.п.
Или еще пример: у вас есть сайт, на котором люди регистрируются и формируют заказ товара. Но еще у вас есть CRM, где вы ведете клиентскую базу, есть учетная система и есть кассовое ПО, где происходит регистрация продаж. И если вы не интегрировали сайт с этими системами (CRM, касса, учетная система), то вы получили кучу нестыковок и головную боль вместо автоматизации процессов.
Или еще пример: у вас есть сайт, на котором люди регистрируются и формируют заказ товара. Но еще у вас есть CRM, где вы ведете клиентскую базу, есть учетная система и есть кассовое ПО, где происходит регистрация продаж. И если вы не интегрировали сайт с этими системами (CRM, касса, учетная система), то вы получили кучу нестыковок и головную боль вместо автоматизации процессов.
Для обзора CRM, приведенного ниже, мы выбрали лучшие системы. Старались останавливаться на основых фичах. Конечно, все описать в одном обзоре невозможно. Если вы пользуетесь системами из обзора, и мы упустили что-то важное, будем рады вашим комментариям.
Марина Снеговская
Главный редактор Клерк.Ру
Список CRM
Клерк.ру подготовил обзор самых популярных CRM
Стоимость
- Самый дешевый тариф облачной версии – 1000 ₽/мес. для 2 пользователей;
- Минимальная цена коробочной версии – 59 000 ₽ для 12 пользователей;
- Бесплатная версия.
- Широкий функционал;
- Мобильное приложение;
- Готовые решения по отраслям;
- Тариф без ограничений на количество сотрудников;
- Бесплатная версия.
- Необходимо обучение, чтобы разобраться со всеми функциями.
Стоимость
- Коробочная и облачная версии системы;
- Бесплатная пробная версия;
- Самый дешевый тариф – 500 ₽/год.
- Гибкие воронки продаж;
- Адаптация CRM с Low-code;
- Комплексный подход к работе с клиентом от старта проекта до его завершения;
- Широкий функционал;
- Мобильное приложение;
- Готовые решения по отраслям;
- Тариф без ограничений на количество сотрудников;
- Бесплатная интеграция с WhatsApp и Telegram.
- Нет интеграции с Instagram Direct и Facebook.
Стоимость
Три вида лицензирования:
Три вида лицензирования:
- Коробка — от 9 750 ₽ за одного пользователя;
- Облако — от 550 ₽/мес. за одного пользователя;
- Подписка на год — бесплатная 14-дневная пробная версия.
- Простой и понятный интерфейс;
- Возможность глубокого внедрения бизнес-процессов;
- Более 20 отраслевых решений (продажи, сервис, производство и т. д.);
- Полная двухсторонняя интеграция с 1С;
- Более 150 дополнительных модулей и интеграций;
- Более 40 базовых отчетов. Возможность разработки индивидуальных отчетов в том числе с графиками;
- Гибкая настройка прав доступа;
- Возможность организовать работу всей компании в одной системе;
- Бесплатное составление технического задания.
- Нужно время, чтобы разобраться.
Стоимость
- Минимальный тариф – 500 ₽/мес. за 1 пользователя;
- Пробная 14–дневная версия.
- Легкость в использовании;
- Простой интерфейс;
- Мобильное приложение.
- Небольшой выбор функций;
- Только облачная версия;
- Оформлять подписку нужно минимум на 6 мес.;
- Сложности с техподдержкой.
Стоимость
- Базовый тариф в облаке стоит 700 ₽/мес. за 1 сотрудника (оплата на год;
- Расширенный – 980 ₽/мес. (оплата на год);
- У всех тарифов бесплатная 14-дневная версия;
- Базовая коробочная версия CRM стоит 75 000 ₽ за 10 лицензий.
- Тариф без ограничений на количество сотрудников;
- Грамотно продумана работа с персоналом;
- Мобильное приложение;
- Готовые отраслевые решения.
- Воронка продаж не для всех тарифов;
- Сложно подключение телефонии.
Стоимость
- Бесплатный тариф;
- Платный – от 1 500 ₽ за пользователя. Стоимость зависит от количества пользователей и срока оплаты;
- Бесплатная пробная версия – 14 дней.
- Удобный интерфейс;
- Легкость в использовании;
- Интеграция с маркетплейсами;
- Есть бесплатная версия.
- Нет мобильного приложения;
- Ограничен функционал;
- Только облачная версия.
Стоимость
- Бесплатный тариф и пробный тариф на 30 дней. Далее минимальная цена на всю команду (без ограничения по числу пользователей) – 3 000 ₽/мес;
- Коробочная версия стоит 35 000 на 30 сотрудников.
- Тариф без ограничений на количество сотрудников;
- Грамотно продумана работа с персоналом;
- Мобильное приложение;
- Готовые отраслевые решения.
- Воронка продаж есть не на всех тарифах;
- Могут возникнуть сложности с подключением телефонии.
Стоимость
- Основная линейка тарифов стоит от 990 ₽ до 13 990 ₽;
- На тарифе PRO, на котором клиент получает доступ ко всем модулям, стоимость увеличивается на 25%;
- Стоимость КБ lite от 300 ₽;
- Бесплатная 14-дневная пробная версия.
- Можно собрать CRM по своим потребностям;
- Понятный интерфейс;
- Мобильное приложение;
- Готовые отраслевые решения;
- Упрощенная версия.
- Нет бесплатной версии;
- Немного сервисов для интеграции.
Стоимость
- Минимальная цена за пакет «Маркетинг» – 1 000 $ за 10 000 контактов в месяц.
- Варианты «Продажи» и «Сервис» стоят от 80 $ (6 000 ₽) в месяц за 1 пользователя, при этом необходимо оформить подписку на минимум 3-х пользователей сразу.
- Бесплатная 7-дневная пробная версия.
- Открытый код
- Возможность настройки под свои нужды.
- Сложная настройка
- Цена
Стоимость
- При подписке на год цена составит 500 ₽/мес. за одного пользователя;
- Бесплатный 14-дневный пробный период.
- Один тариф;
- Подписка на сервис включает весь доступный функционал;
- Возможность выставлять счета прямо из системы;
- Много финансовых инструментов.
- В настоящее время нельзя интегрировать SMS и почтовые рассылки;
- Отсутствует интеграция с 1С, банками и соцсетями;
- Нет отраслевых решений.
Стоимость
- Бесплатный тариф;
- Стоимость тарифов зависит от количества пользователей и длительности подписки (на тарифе «Профессионал» при оплате на год за пакет 1-2 сотрудника цена составит 4 € за каждого в месяц. При выборе пакета от 6 сотрудников – оплата составит 2 € в месяц за каждого.
- Готовые конфигурации для разных отраслей;
- Настраиваемый интерфейс;
- Бесплатный тариф.
- Потребуется время для отбора и изучения всех функций;
- Нет готовых отраслевых решений.
Стоимость
- В месяц за одного пользователя нужно будет заплатить 750 ₽;
- При покупке от 6 месяцев или на год – действуют скидки;
- Бесплатная пробная версия.
- Понятный интерфейс;
- Мобильное приложение;
- Многофункциональность;
- Финансовый раздел.
- Нет отраслевых решений.
Стоимость
- Зависит от числа пользователей и контактов в базе (1 пользователя и 1 000 клиентов в базе придется заплатить почти 65 000 ₽/год);
- Минимальный тариф – 20 000 ₽/год на 1 сотрудника;
- Бесплатная пробная 14-дневная версия с неограниченным количеством пользователей.
- Выбор подходящие модули для нужд вашего бизнеса;
- Широкий функционал;
- Low-code платформа;
- Может показаться сложной;
- Потребуется время для изучения программы;
- Нет бесплатной версии;
- Цена.
Стоимость
- Минимальная стоимость решения в облаке — бесплатно;
- Минимальная стоимость решения на 1 рабочее место 19 600 ₽.
- Максимальная простота в интеграции с 1С;
- Работа с любыми видами бизнеса, в том числе, отраслевыми потребностями.
- Большое количество функций, и чтобы в них разобраться, лучше иметь своего специалиста по 1С.
Стоимость
- Минимальный тариф – 240 ₽ за 1 пользователя (при оплате на год);
- Максимальный – 1080 ₽ за 1 пользователя (при оплате на год).
Плюсы
- Гибкая настройка;
- Бесплатная 7-дневная пробная версия на максимальном тарифе;
- Понятный интерфейс;
- Цена.
Минусы
- Оплата минимум на 3 месяца;
- Нет части внешних интеграций.
Стоимость
- Базовый тариф 30 ₽/день. В зависимости от суммы единовременного пополнения счёта скидка может составить до 30%, и тариф составит 22 ₽/день.
- Гибкие тарифы, зависят от количества пользователей и применяемых инструментов. Для большинства маленьких компаний подходит базовый тариф.
- Максимально неформализованная и упрощённая учётная система;
- Все функции доступны и оптимизированы для работы с телефона;
- Количество действий сведено к минимуму. С системой можно (и нужно) работать как с блокнотиком;
- Создан для компаний со сложной и непрозрачной бухгалтерией: позволяет чётко контролировать движение денег между ответственными лицами и исключить их пропажу.
- Не подходит крупному и отраслевому бизнесу.
Стоимость
- Полностью бесплатная CRM, интегрируется только с облачной АТС Zadarma.
- Стоимость последней - до 3 600 ₽/мес., в зависимости от количества сотрудников и нужных функций.
- Звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон;
- Совместная работа 50+ сотрудников;
- Автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера;
- Создание сделок и настраиваемые таблицы;
- Распознавание разговора (перевод в текстовый формат) внутри CRM;
- Автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника;
- Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц, а также экспорт избранных контактов и лидов;
- Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом — записи звонков, заметки, документы;
- Удобное отображение текущих задач: канбан, списком или в календаре.
- Нет отраслевых предложений.
Хотите попасть в обзор?
Если вы разработчик CRM системы и хотите рассказать о ней, оставьте ваши контактные данные и мы обязательно с вами свяжемся!
Сравнительная таблица CRM - систем
Итак, основные советы тем, кто хочет купить CRM:
Пять основных правил для успешной автоматизации бизнеса
- Если в системе есть отраслевые решения — это очевидный плюс
- Открытый код и свои программисты, которые могут допилить систему под ваши нужны — отлично
- Бесплатный тестовый период — тоже отлично
- Сразу тестируйте возможности техподдержки и не стесняйтесь на нее жаловаться
- Надо быть готовым к тому, что неэффективность си-ар-эмки в итоге упрется в нежелание менеджеров там функционировать. Команду надо будет не просто готовить к изменениям, но и несколько месяцев контролировать
