Обзор CRM: системы
для автоматизации бизнеса

Попытались облегчить вам непростой выбор системы,
на которую, фактически, будет полагаться весь ваш бизнес.

Читать подробнее
Битрикс24 - CRM система
РосБизнесСофт - CRM система
Brizo - CRM система
S2 - CRM система
Freshoffice - CRM система
SugarCRM - CRM система
Мегаплан - CRM система
retailcrm - CRM система
Creatio - CRM система
 ПланФикс - CRM система
Простой бизнес - CRM система
Клиентская база - CRM система
Битрикс24 - CRM система
freshoffice - CRM система
Creatio - CRM система
Мегаплан - CRM система
S2 - CRM система
SugarCRM - CRM система
brizo - CRM система
Простой бизнес - CRM система

Cпецпроект «Клерка»

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) способны автоматизировать и скоординировать работу практически всех отделов компании. «Клерк» подготовил обзор популярных систем.

Кроме описания, стоимости, плюсов и минусов, приводили отзывы пользователей, подобранные через платформу CRMindex.
Проведенный нами опрос показал, что 13 % респондентов
не до конца, в принципе, понимают, зачем бизнесу си-ар-эм:

Статистика

70 % заявили, что уже внедрили CRM. Но не все довольны результатами:
А некоторые бухгалтеры воспринимают нововведения
в штыки (логика такая: тяжело сидеть еще в одной проге: уже есть 1С, кассы, отправки отчетности, ЛК в налоговой и тп):

В общем, не все так просто.

Давайте разбираться. 
В 90% случаев люди, которые недовольны внедрением какой-либо CRM, не довольны из-за того, что попытка автоматизировать один блок работ, привела к безумному хаосу в смежных блоках.
Мы спросили у Виталия Басманова, гендиректора компании «ДУВЕЛЛ», занимающейся интеграциями CRM, почему внедрение системы не всегда дает нужный результат. Он рассказал, что перед внедрением важно понять, подходит ли си-ар-эмка вашему виду бизнеса: «Например, ритейлу нужны системы с мощным блоком процессинга. Это важно, поскольку, в отличии от B2B компании, ритейл не может вести учет своих покупателей по наименованию или ФИО. Ритейл запускает «Программы лояльности» – в результате чего каждый клиент начинает идентифицироваться по своему уникальному номеру. И процессинг как раз позволяет мгновенно обрабатывать данные от кассы в момент совершения покупки – анализ покупки, пересмотр цены для конкретного клиента, выдача специального предложения в момент покупки и т.п.
Или еще пример: у вас есть сайт, на котором люди регистрируются и формируют заказ товара. Но еще у вас есть CRM, где вы ведете клиентскую базу, есть учетная система и есть кассовое ПО, где происходит регистрация продаж. И если вы не интегрировали сайт с этими системами (CRM, касса, учетная система), то вы получили кучу нестыковок и головную боль вместо автоматизации процессов.
Для обзора CRM, приведенного ниже, мы выбрали лучшие системы. Старались останавливаться на основых фичах. Конечно, все описать в одном обзоре невозможно. Если вы пользуетесь системами из обзора, и мы упустили что-то важное, будем рады вашим комментариям.
Главный редактор
Марина Снеговская
Главный редактор Клерк.Ру
Список CRM
Клерк.ру подготовил обзор самых популярных CRM
Zadarma
Стоимость
  • Полностью бесплатная CRM, интегрируется только с облачной АТС Zadarma.
  • Стоимость последней - до 3 600 ₽/мес., в зависимости от количества сотрудников и нужных функций.
Плюсы
  • Звонки клиентам из браузера в один клик через встроенный WEB-телефон;
  • Совместная работа 50+ сотрудников;
  • Автоматическое создание лидов при входящих звонках с неизвестных номеров и исходящих звонках на новые номера;
  • Создание сделок и настраиваемые таблицы;
  • Распознавание разговора (перевод в текстовый формат) внутри CRM;
  • Автоматическое направление звонков на ответственного сотрудника;
  • Экспорт и импорт базы клиентов из других CRM или таблиц, а также экспорт избранных контактов и лидов;
  • Отображение в карточке клиента всей истории взаимодействия с клиентом — записи звонков, заметки, документы;
  • Удобное отображение текущих задач: канбан, списком или в календаре.
Минусы
  • Нет отраслевых предложений.
Какой CRM - системой пользуетесь вы?
Спасибо, что проголосовали! Ваше мнение очень важно для нас!

Хотите попасть в обзор?

Если вы разработчик CRM системы и хотите рассказать о ней, оставьте ваши контактные данные и мы обязательно с вами свяжемся!

Сравнительная таблица CRM - систем

Итак, основные советы тем, кто хочет купить CRM:

Пять основных правил для успешной автоматизации бизнеса
  1. Если в системе есть отраслевые решения — это очевидный плюс
  2. Открытый код и свои программисты, которые могут допилить систему под ваши нужны — отлично
  3. Бесплатный тестовый период — тоже отлично
  4. Сразу тестируйте возможности техподдержки и не стесняйтесь на нее жаловаться
  5. Надо быть готовым к тому, что неэффективность си-ар-эмки в итоге упрется в нежелание менеджеров там функционировать. Команду надо будет не просто готовить к изменениям, но и несколько месяцев контролировать